Política de Privacidad
Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, protegemos Chicken Road y procesamos sus datos personales cuando utiliza nuestros servicios de juegos en línea. Nos comprometemos a mantener la confidencialidad y seguridad de su información personal de acuerdo con la legislación española vigente, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD).
Información que Recopilamos
Recopilamos varios tipos de información para proporcionarle nuestros servicios de forma segura, legal y personalizada. La información que recibimos proviene de diferentes fuentes y se utiliza para distintos propósitos relacionados con su experiencia de juego. Entendemos que la privacidad es fundamental para nuestros jugadores, por eso somos completamente transparentes sobre qué datos recopilamos y por qué.
| Tipo de Dato | Descripción | Fuente |
|---|---|---|
| Datos de Identificación Personal | Nombre completo, apellidos, fecha de nacimiento, número de documento de identidad | Formulario de registro |
| Información de Contacto | Dirección de correo electrónico, número de teléfono, domicilio | Registro de usuario y verificación |
| Datos Financieros | Información bancaria, detalles de tarjeta de crédito, historial de transacciones | Métodos de pago y depósitos |
| Datos de Navegación | Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia | Cookies y tecnologías de seguimiento |
| Información de Juego | Historial de apuestas, juegos jugados, ganancias y pérdidas | Sistema de juego en línea |
| Documentos de Verificación | Copias de documentos de identidad, comprobantes de domicilio | Proceso de KYC (Know Your Customer) |
Además de la información listada anterior, también podemos recopilar datos sobre su ubicación aproximada, dispositivo utilizado para acceder a nuestros servicios, e información proporcionada voluntariamente en comunicaciones de soporte al cliente. Todos estos datos se utilizan para mejorar nuestros servicios, prevenir fraude y cumplir con nuestras obligaciones legales como operador de juegos en línea regulado.
Propósitos de Uso de los Datos
Los datos personales que recopilamos se utilizan para múltiples propósitos, todos ellos relacionados con la provisión de nuestros servicios de juego en línea y el cumplimiento de nuestras obligaciones legales. Procesamos su información basándonos en su consentimiento, en la ejecución de nuestro contrato de servicios con usted, en nuestras obligaciones legales y en nuestros intereses legítimos como operador de juegos.
- Crear y mantener su cuenta de usuario, incluyendo la verificación de identidad y el cumplimiento de procedimientos de Know Your Customer (KYC)
- Procesar depósitos, retiros y transacciones financieras de forma segura
- Proporcionar servicios de juegos en línea, incluyendo la gestión de apuestas y premios
- Cumplir con regulaciones de juego responsable y establecer límites de apuesta
- Prevenir fraude, lavado de dinero y otras actividades ilegales
- Enviar comunicaciones sobre su cuenta, promociones especiales y actualizaciones de servicios
- Mejorar la experiencia del usuario mediante análisis y estudios de comportamiento
- Responder a consultas de soporte al cliente y resolver disputas
- Cumplir con obligaciones fiscales y regulatorias establecidas por autoridades españolas
- Realizar auditorías internas y análisis de seguridad
Compartición de Datos con Terceros
En ciertos casos, compartimos su información personal con terceros de confianza que nos ayudan a proporcionar nuestros servicios. Estos terceros están obligados contractualmente a mantener la confidencialidad de sus datos y a usarlos únicamente para los propósitos especificados. No vendemos ni compartimos su información personal con fines comerciales sin su consentimiento previo.
Compartimos datos con proveedores de servicios de pago para procesar transacciones financieras, con proveedores de hosting para mantener la infraestructura de nuestro sitio web, con proveedores de software de juegos para ofrecer los juegos en línea, y con autoridades reguladoras cuando es requerido por ley. También compartimos información mínima con agencias de lucha contra el fraude y el blanqueo de capitales cuando sospechamos actividad ilegal. Todos nuestros proveedores están ubicados en la Unión Europea o cumplen con estándares internacionales de protección de datos equivalentes a los españoles.
En caso de que nuestro negocio sea adquirido, fusionado o sometido a procedimiento de insolvencia, sus datos personales podrían ser transferidos como parte del proceso. En ese caso, le notificaremos sobre cualquier cambio en la política de privacidad resultante de tal transacción.
Medidas de Seguridad y Protección
Implementamos múltiples capas de seguridad técnica, física y administrativa para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Nuestro compromiso con la seguridad es fundamental para mantener su confianza en nuestros servicios.
- Encriptación SSL/TLS de extremo a extremo para todas las transmisiones de datos en nuestro sitio web
- Almacenamiento de información financiera en servidores seguros con acceso restringido y autenticación multifactor
- Auditorías regulares de seguridad realizadas por terceros especializados
- Políticas de acceso a datos basadas en principios de necesidad de conocimiento
- Cortafuegos avanzados y sistemas de detección de intrusiones
- Copias de seguridad regulares de toda la información del usuario
- Validación de identidad adicional para transacciones sensibles
- Monitoreo continuo de actividades sospechosas y patrones de fraude
- Capacitación periódica del personal sobre protección de datos y seguridad
- Cumplimiento con los estándares PCI DSS para protección de datos de tarjetas de crédito
Aunque implementamos medidas de seguridad robustas, es importante que entienda que ningún sistema de seguridad es absolutamente infalible. Le recomendamos que mantenga su contraseña confidencial, que cierre su sesión después de usar nuestros servicios, y que sea cauteloso con los intentos de phishing o estafas que podrían comprometer su información. Si sospecha que su cuenta ha sido comprometida, debe contactarnos inmediatamente a través de nuestro servicio de atención al cliente.
Derechos del Usuario y Control de Datos
De conformidad con la legislación española y el RGPD, usted tiene ciertos derechos respecto a sus datos personales. Estos derechos le permiten controlar cómo se recopila, utiliza y protege su información personal. Puede ejercer cualquiera de estos derechos contactando a nuestro Delegado de Protección de Datos en cualquier momento.
- Derecho de Acceso: Puede solicitar una copia de todos los datos personales que tenemos sobre usted en un formato legible
- Derecho de Rectificación: Puede solicitar la corrección de cualquier dato personal inexacto o incompleto
- Derecho de Supresión: Puede solicitar la eliminación de sus datos personales, sujeto a ciertas excepciones legales
- Derecho de Portabilidad: Puede solicitar que sus datos sean transferidos a otro proveedor de servicios
- Derecho de Restricción: Puede solicitar que limitemos el procesamiento de sus datos en determinadas circunstancias
- Derecho de Oposición: Puede oponerse al procesamiento de sus datos para marketing directo o análisis de perfiles
- Derechos Relacionados con Decisiones Automatizadas: Puede solicitar intervención humana en decisiones automatizadas que afecten sus derechos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, debe enviar una solicitud escrita a nuestro departamento de privacidad. Nos comprometemos a responder a todas las solicitudes dentro del plazo de treinta días hábiles. Si considera que hemos violado sus derechos de privacidad, también tiene derecho a presentar una queja ante la Autoridad de Protección de Datos de España (AEPD).
Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Utilizamos cookies y otras tecnologías de seguimiento para mejorar su experiencia de usuario, recordar sus preferencias, analizar el uso del sitio y personalizar el contenido. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando navega por nuestro sitio. Utilizamos diferentes tipos de cookies para distintos propósitos, todos diseñados para optimizar su experiencia de juego.
Las cookies de sesión se utilizan para mantener su sesión activa y facilitar la navegación por nuestro sitio. Las cookies de persistencia se utilizan para recordar sus preferencias y configuraciones entre visitas. Las cookies analíticas nos ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio para mejorar su funcionalidad. Las cookies publicitarias se utilizan para mostrar publicidad relevante basada en su comportamiento de navegación.
Puede controlar las cookies a través de la configuración de su navegador, aunque tenga en cuenta que desactivar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de nuestro sitio. También podemos usar tokens de seguimiento, etiquetas de píxeles y otras tecnologías similares. Puede revocar su consentimiento para cookies en cualquier momento a través de nuestro gestor de consentimiento de cookies disponible en el sitio web.
Para información más detallada sobre las cookies específicas que utilizamos y sus propósitos exactos, consulte nuestra Política de Cookies separada. Esta política se actualiza regularmente para reflejar nuevas tecnologías y cambios en nuestras prácticas de seguimiento.
Retención de Datos y Cumplimiento Legal
Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para proporcionar nuestros servicios y cumplir con nuestras obligaciones legales. Los períodos de retención varían dependiendo del tipo de dato y del propósito para el cual se procesa. Después de que se alcance el período de retención aplicable, eliminaremos o anonimizaremos sus datos de forma segura.
Los datos de registro y acceso se conservan típicamente durante tres años para fines de seguridad y cumplimiento normativo. Los datos financieros se conservan durante los períodos requeridos por la regulación fiscal española, generalmente seis años. Los datos de kyc y verificación se conservan durante toda la duración de su relación con nosotros más un período adicional de cinco años para cumplir con regulaciones anti-blanqueo de capitales. Los datos de comunicación con el soporte al cliente se conservan durante dos años para resolver disputas futuras.
Estamos sujetos a la regulación de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) y cumplimos con todas las regulaciones españolas sobre protección de datos de jugadores. Cooperamos con autoridades reguladoras cuando se nos solicita información sobre usuarios específicos. También cumplimos con regulaciones de juego responsable que requieren que mantengamos registros sobre límites de apuesta y autoexclusión durante períodos específicos establecidos por ley.